Mucho se escribió ya sobre Steve Jobs, este señor tiene fanáticos
y detractores y en muchas cosas estoy de acuerdo con ambos grupos.
Sin duda los productos más interesantes de la tecnología de
los últimos 30 años han tenido muchas veces, de una manera o de otra, que ver
con este señor y esto es sin duda un aporte quizá inigualable.
Tambien parece ser verdad que no era la persona más simpática
para trabajar, aunque pese a lo que dicen los libros obtuvo lo mejor de las
personas que estuvieron trabajando con él. Parece que la fuerza inspiradora de
la idea de estar creando algo que "cambiaría el mundo" fue siempre más
fuerte que lo incomodo que podía ser tratar con él.
Pero estas no son las ideas que quiero resaltar en estas líneas,
me quedo con una idea que leí en algún libro acerca de Steve : decía que para
el equipo de desarrollo tener a Steve en el equipo era tan incómodo como tener
a un "usuario" en el laboratorio.
Es decir, este tipo esta siempre mandando rehacer todo porque
se le ocurre que el usuario debe tener toda la comodidad y ergonomía posible y más
aún.
Este tema es muy interesante, dado que en mi experiencia
unos de los principales problemas de los equipos de tecnología de las empresas
es que nunca, jamás se ponen en los zapatos de los usuarios.
La gente de IT, haciendo uso de un derroche tecnológico
impresionante implementa una solución que no solo no le soluciona el problema
al "usuario" si no que, más complicado aún, le crea más problemas de
los que tenía antes.
Esto lo vi, desde las empresas pequeñas y soluciones
sencillas como un reporte contable, pasando por proyectos importantes de
inversión en soluciones que nunca se usaron o implementaciones de grandes y costosísimos
ERPs que finalmente generan muchísimos problemas.
Si estas en un equipo de IT, más aun si lo lideras, sé el
"Steve" del equipo, ponte en los zapatos del usuario y empuja todo lo
posible para que lo que diseñen sea lo que el "usuario" realmente necesita
y luego sigue empujando hasta que el "usuario" vea el resultado
positivo.
Esto solo te garantizara una sonrisa camino a casa y quizá un reconocimiento del usuario.
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